WAVE Usługi

M4B świadczy zdalne wsparcie, w zakresie konsultacji problemów związanych z bieżącym użytkowaniem oprogramowania, funkcjonujące na zasadzie centrum kompetencyjnego. Wsparcie zdalne umożliwia uzyskanie przez upoważnionych przedstawicieli Klienta informacji o właściwym wykorzystaniu funkcji systemu oraz zapewnia pomoc przy codziennej jego eksploatacji. Pomoc zdalna świadczona jest w postaci kontaktu telefonicznego z Konsultantem ze strony M4B pod wskazanym numerem telefonu.

Obsługa zgłoszeń

Obsługa zgłoszeń realizowana jest przez Dostawcę z wykorzystaniem serwisu internetowego, stanowiącego podstawowy kanał wymiany informacji na potrzeby zgłaszania i obsługi problemów dotyczących eksploatacji systemu informatycznego Klienta. Każdy problem wymagający analizy ze strony Konsultanta powinien zostać zgłoszony z wykorzystaniem w/w serwisu.

Serwis M4B utrzymywany jest według procedur określających zasady jego funkcjonowania zapewniające:

• uzyskanie potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia w przeciągu 1 roboczodnia od momentu zarejestrowania zgłoszenia,
• obsługę zgłoszenia w przeciągu 3 dni roboczych od momentu uzyskania potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia

Obsługa wsparcia

M4B świadczy usługi związane z utrzymaniem serwisu internetowego oraz pomocą Hotline świadczone są w dni robocze w godzinach 9:00 – 17:00. Informacje kontaktowe dla potrzeb wsparcia (numery telefonów i adresy email Konsultantów, adres serwisu internetowego oraz listę kont użytkowników serwisu) są przekazane niezwłocznie po podpisaniu Umowy.

Jeśli chciałbyś skorzystać z usługi wsparcia skontaktuj się z nami.

Dostęp do konsultantów i programistów

W ramach usług consultingowych M4B zapewnia dostęp do Konsultantów i Programistów na potrzeby obsługi zgłoszeń Klienta wymagających przeprowadzenia bezpośrednich prac związanych z parametryzacją, konfiguracją, testowaniem, szkoleniem oraz adaptacją oprogramowania Wave Multimedia Everywhere.

Jeśli chciałbyś skorzystać z usług consultingowych skontaktuj się z nami.

M4B w projektach o wartości powyżej 10.000 zł może pomóc w zapewnieniu finansowania. Jedynymi warunkami jakie Firma/Klient musi spełnić, są:

• prowadzenie swojej działalności minimum rok
• wynik finansowy >0

Finansowanie może objąć wszystkie elementy projektu Digital Signage, to jest:

• zakup urządzeń: playery, monitory, wieszaki
• zakup oprogramowania – licencje
• usługę montażu i uruchomienia

Jeśli chciałbyś skorzystać z usług consultingowych skontaktuj się z nami.